İşleme ve Paketleme Ekipmanı uzmanı tna, Tom McPhee'nin yeni oluşturulan Grup Teknik Destek Müdürü pozisyonuna atandığını duyurmaktan memnuniyet duyar ve bu da şirketin müşteri hizmet mükemmelliğine olan bağlılığını güçlendirir.
Tna'nın Dallas, ABD ofisinde bulunan Tom, şirketin geniş pazar sonrası hizmet bölümü de dahil olmak üzere tna'nın büyüyen küresel teknik destek ekiplerini koordine etmek ve geliştirmekten sorumlu olacak. Tom, 20 yılı aşkın teknik servis deneyimiyle, tna müşterilerinin tamamen entegre, süreç odaklı bir servis yaklaşımından, yüksek vasıflı bir servis yaklaşımından yararlanmasını sağlayacaktır. teknik destek ekibi ve çözüm odaklı bir müşteri destek yapısı.
Tna CEO'su Alf Taylor:
"Ürün portföyümüzü genişlettikçe, teknik destek ekiplerimiz son birkaç yılda önemli ölçüde büyüdü."
“Artık atıştırmalıklar, patates kızartması ve şekerlemeler için baştan sona çözümler dahil olmak üzere her zamankinden daha fazla sektöre daha fazla çözüm sunuyoruz. Bu nedenle, yalnızca teknolojiyi sunmakla kalmayıp, aynı zamanda müşterilerimizin sunduğumuz son teknoloji ekipman çözümlerinden en iyi şekilde yararlanmasını sağlayan yüksek vasıflı servis personeline sahip olduğumuzdan da emin olmamız gerekiyordu. "
Tom, bu rol için ideal adaydı. Küresel teknik destek ekiplerini koordine etme ve geliştirme konusunda kanıtlanmış bir geçmişi olduğu gibi, aynı zamanda müşteri hizmetlerine karşı gerçek bir tutkusu var ve bu da onu kendi iş kültürümüze mükemmel bir şekilde uyuyor. "
Tom'un kariyeri 20 yılı aşkın bir süredir ve İngiltere, Asya ve Orta Doğu'daki çok uygulamalı teknik destek rollerinden küresel hizmete kadar gelişmiştir. yönetim İngiltere ve ABD'deki pozisyonlar. Elektrik mühendisliği diplomasına sahip olan Tom, küresel yaşam bilimi sistemleri sağlayıcısı TAP Biosystems ve denetim ekipmanı üreticisi Mettler Toledo dahil olmak üzere dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden bazıları için çalıştı. Daha etkili teknik servis uygulamalarının uygulanması yoluyla işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olma konusundaki engin deneyimi, müşteri beklentilerini aşmaya yardımcı olmak için hayati öneme sahip olacaktır.
Tom McPhee:
"Tna grubuna katıldığım için çok heyecanlıyım. Başladığımdan beri öğrendiğim bir şey, tna'nın insan gelişimi ve müşteri hizmetleri konusunda inanılmaz derecede tutkulu olduğu.
"Hizmet ve pazar sonrası ekiplerimizin süreç odaklı teknoloji aracılığıyla hizmet verimliliğini artırmasına yardımcı olarak bu itibarı güçlendirmeyi dört gözle bekliyorum."
"Bu aynı zamanda yanıt süremizi hızlandıracak, anahtar teslimi sistem çözümlerimize ekstra değer katacak ve sınıfının en iyisi müşteri deneyimi sunmaya devam etmemizi sağlayacak yeni müşteri odaklı süreçlerin ve hizmetlerin uygulanmasını da içeriyor."
