Key Technology, küresel müşterisinin genişlediğini duyurdu hizmet ve yeni bir çevrimiçi hizmet portalı, gelişmiş 24/7 telefon desteği, yeni yedek parça depoları ve daha fazla bölgeye yerelleştirilmiş destek getiren daha fazla servis teknisyeninin eklenmesiyle gıda işleyicilerinin maliyetleri düşürmesine, çalışma süresini artırmasına ve ekipman performansını iyileştirmesine yardımcı olmak.
“Key, dünya çapında üstün müşteri hizmetleri sağlama konusunda zaten harika bir üne sahip. Ayrıca, sürekli iyileştirmeye de kararlıyız, "diyor Global Aftermarket Başkan Yardımcısı Mike Nichols Anahtar Teknoloji.
“Yeni hizmet geliştirmelerimiz, dijital ayırma, taşıma ve diğer gıda işleme sistemlerimize dayanan işlemcileri desteklemek için endüstri normlarının üstüne ve ötesine geçiyor. Tüm müşterilerimize olağanüstü özen göstermeye olan bağlılığımızı gösteriyor. "
Dublajlı yeni çevrimiçi portal Servis Masası, müşterilere Key'in servis ekibiyle iletişime geçmeleri için uygun yeni bir seçenek sunar ve müşterinin destek geçmişini içeren değerli bilgilere erişim sağlar. İle Servis Masası, müşteriler 24 gün 7 saat yeni destek biletleri girebilir, mevcut açık biletleri takip edebilir, çözümler bulmak için geçmiş biletleri arayabilir, aranabilir Bilgi Tabanına erişebilir, üretim hatlarının sorunsuz çalışmasını sağlamaya yönelik ipuçları için Servis Danışmanı makalelerini okuyabilir, güncel teknik kılavuzlara erişebilir , ve dahası.
Key'in müşterileri, yeni için ücretsiz bir oturum açma adı ve şifresi isteyebilir. Servis Masası bir e-posta göndererek service.info@key.net.
Telefon desteği - 24/7
Key, 24/7 telefon desteğine erişimi kolaylaştırmak için Avrupa, Orta Doğu, Hindistan ve Afrika'daki müşteriler için yeni ve özel bir destek numarası oluşturdu. Hollanda ve Kuzey Amerika'da bulunan servis teknisyenlerinin çakışması planlanıyor ve dünya çapındaki işlemcilere XNUMX saat destek sağlıyor. Artık müşteriler bölgesel telefon destek numaralarını arayabilir ve eğer saatler sonra olursa, günün saatine bakılmaksızın otomatik olarak açık yardım masasına yönlendirilme ve canlı bir servis teknisyeniyle bağlantı kurma seçeneğine sahip olacaklar.
Bu 24 saatlik kapsama alanı, Key'in G6 dijital ayırıcıları için gerçek zamanlı izleme ve teşhis aracı olan RemoteMD'ye güvenen işlemcilere de fayda sağlar.
Çin ve Polonya'da yerinde destek sağlayan yerel servis teknisyenleri eklendi. Key'in ortağı Lenno Foodtech Çin'i destekliyor ve Lukasz Andrzejczuk Polonya'yı doğrudan destekliyor. Artık beş kıtayı kapsayan Key'in yerelleştirilmiş servis teknisyenleri, müşterilere daha iyi yardımcı olmak için yerel dili konuşuyor ve bölgesel üretim zorluklarını anlıyor. Coğrafi olarak dağıtılmış bu ağ, yanıt ve çözümü hızlandırmak için seyahat maliyetlerini ve seyahat süresini de azaltır, bu da çalışma süresini artırır ve ekipman performansını artırır.
Müşterinin maliyetlerini ve hızlı tepkiyi daha da azaltmak için Key, dünyanın çeşitli ülkelerinde çeşitli servis ortaklarıyla yeni yedek parça depoları kuruyor.